Refund policy
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@goldyhaircare.com.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, le produit doit nous être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. Aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être traité.
Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après leur livraison et ne pouvant être renvoyés pour ces raisons ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Nous vous invitons donc à vérifier votre commande avant d’ouvrir ou d’utiliser votre produit.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@goldyhaircare.com, en joignant si possible une ou plusieurs photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée. Dans ces situations, les éventuels frais nécessaires au retour du produit ne seront pas à votre charge.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la prise en compte de votre retour.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement des sommes dues est effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Adresse de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@goldyhaircare.com afin que nous puissions vous transmettre les instructions nécessaires.
Les retours doivent être adressés à :
Goldy Haircare
4 rue Mary Ellis
31300 Toulouse
France
Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client dans le cadre d’une simple rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :