Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Toulouse.
Elles sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Modes et délais de livraison
Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés au moment de la commande selon votre destination.
Pour la France métropolitaine :
Livraison en point relais
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Livraison à domicile
Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en période de forte activité, lors des jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour la France métropolitaine :
Livraison en point relais : à partir de 3,90 €
Livraison à domicile : à partir de 5,90 €
La livraison en point relais est offerte à partir de 35 € d’achat.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.
Livraison en Europe
Goldy Haircare propose également la livraison vers certains pays européens.
Les modes de livraison disponibles ainsi que les frais correspondants sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la destination.
Les éventuels délais indiqués au moment de la commande restent estimatifs et peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous invitons à vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande afin de recevoir correctement ces informations.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Goldy Haircare ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client.
En cas de retour du colis à Goldy Haircare pour ce motif, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles ou par l’activité du transporteur.
En cas de retard important de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@goldyhaircare.com afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu pendant son acheminement, contactez-nous à contact@goldyhaircare.com afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée.
Si votre colis ou votre produit vous parvient endommagé, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre des photos du colis, de son emballage et du ou des produits concernés.
Colis non récupéré en point relais
Lors d’une livraison en point relais, le client est responsable de la récupération de son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai et nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais liés à cette nouvelle expédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :